Katarzyna Konieczna ist Trainerin, Coach und Kommunikationsexpertin mit einem besonderen Schwerpunkt auf professioneller Gesprächsführung am Telefon und dem Umgang mit unbewussten Vorurteilen im Kommunikationsalltag. Nach ihrem Germanistikstudium an der Adam-Mickiewicz-Universität in Posen sammelte sie erste Berufserfahrungen im Bereich Training und Personalentwicklung bei Vodafone in Polen.

Nach ihrem Umzug nach Deutschland arbeitete sie sieben Jahre bei Zalando SE, wo sie Trainingsprogramme für den Customer-Care-Bereich entwickelte, Schulungen zur Gesprächsführung konzipierte und die Qualifizierung interner sowie externer Teams im telefonischen Kundenkontakt verantwortete. Darüber hinaus leitete sie interkulturelle Projekte und trainierte Coaches und Trainer in ganz Europa.

Heute ist Katarzyna Konieczna als freiberufliche Trainerin tätig – mit den Schwerpunkten Telefonkommunikation, Kommunikationspsychologie und Stressmanagement. Ihre Trainings unterstützen Teilnehmende dabei, auch in anspruchsvollen Situationen souverän, klar und empathisch zu telefonieren. Ein besonderer Fokus liegt auf dem Erkennen und Reflektieren unbewusster Vorurteile, die Gespräche oft unbewusst beeinflussen.