Unternehmenskommunikation

Die Unternehmenskommunikation, im Englischen Corporate Communication, spielt eine entscheidende Rolle bei der Art und Weise, wie Informationen in Ihrem Unternehmen sowohl intern als auch extern weitergegeben werden. Sie ist ein wesentlicher Bestandteil der Steuerung der Markenwahrnehmung und setzt sich aus drei Hauptkategorien zusammen: der Managementkommunikation, der Marketingkommunikation und der sogenannten “company communication”, die spezifische Kommunikationsaktivitäten umfasst, die sich auf die internen Angelegenheiten und Beziehungen innerhalb des Unternehmens konzentrieren.

Durch eine effektive Unternehmenskommunikation kann Ihre Kommunikationsabteilung das Image Ihres Unternehmens aufbauen und einen positiven Ruf in Ihrer Branche etablieren. Sie überbrückt Informationslücken zwischen Mitarbeiter*innen und dem Management und erreicht verschiedene Zielgruppen wie Kunden, potenzielle Kunden, Mitarbeiter*innen, Stakeholder, Medien, Aufsichtsbehörden und die allgemeine Öffentlichkeit.

Was ist Unternehmenskommunikation?

Definition in einem Satz: Unternehmenskommunikation umfasst die strategische Verbreitung von Informationen, sowohl intern als auch extern, zur Steuerung der Markenwahrnehmung und Förderung der Unternehmensziele.

Unter Unternehmenskommunikation versteht man die Strategien, die Unternehmen und Organisationen anwenden, um mit verschiedenen Zielgruppen intern und extern zu kommunizieren. Zu diesen Zielgruppen gehören in der Regel Kund*innen, Interessent*innen, Mitarbeiter*innen und Investor*innen. Eine wirksame Kommunikationsstrategie hilft Unternehmen und Marken, eine überzeugende Botschaft zu vermitteln, die die Kundenbindung festigt und vertieft.

Die Unternehmenskommunikation umfasst viele Bereiche, und jeder davon erfordert eine eigene Strategie und eigene Fähigkeiten. In einer Welt der Informationsüberflutung ist die Unternehmenskommunikation ein effektiver Weg, die Reichweite und Bekanntheit zu vergrößern, eine klare Positionierung zu vermitteln und die Marke aufzubauen. Dazu ist es wichtig, die eigene Botschaft klar zu formulieren und konsistent an eine Vielzahl von Interessengruppen zu kommunizieren.

Kurz gesagt, Kommunikation ist die Grundlage für eine große Anzahl der wichtigsten Aktivitäten, die Unternehmen ab einer bestimmten Größe unbedingt durchführen sollten. Die erfolgsentscheidende Bedeutung einer effektiven Kommunikation für die meisten Unternehmen und Organisationen kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Je nach Zielgruppe muss die Unternehmenskommunikation in der Regel verschiedenste Bereiche abdecken, -die schriftliche Kommunikation (z.B. Website, Pressemitteilungen, Memos), die mündliche Kommunikation (z.B. Interviews, Videos, Pressekonferenzen) und die visuelle Kommunikation (z.B. Fotos, Infografiken, Illustrationen). Der Aufbau einer Unternehmenskommunikationsstrategie ist entscheidend, um Ihr Wachstum voranzutreiben, Ihre Skalierbarkeit zu erhöhen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen die internen und externen Kommunikationsfähigkeiten Ihres Unternehmens aufeinander abgestimmt sein. Eine erfolgreiche Unternehmenskommunikation umfasst sowohl interne als auch externe Kommunikationsteams, die zusammenarbeiten, um die Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen.

Interne Kommunikation

Ein wichtiger Aspekt der Unternehmenskommunikation ist die interne Kommunikation. Die interne Kommunikation befasst sich mit Botschaften und Kommunikation innerhalb eines Unternehmens. Sie umfasst sowohl die Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern als auch die Kommunikation zwischen Abteilungen. Beispiele für interne Kommunikation sind interne Rundbriefe, Team-Meetings, regelmäßige Newsletter, Wissensmanagement-Tools, Schulungen, Mitarbeiterhandbücher und mehr.

Die interne Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses, der Förderung der Zusammenarbeit und der Motivation der Mitarbeiter*innen sowie einer positiven Unternehmenskultur. Durch effektive interne Kommunikation können Informationen transparent und zeitnah weitergegeben werden, was wiederum das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter fördert.

Externe Kommunikation

Die externe Kommunikation konzentriert sich hingegen auf die Interaktion mit der Außenwelt, einschließlich Kunden, potenziellen Kunden, Medien, Stakeholdern und der breiten Öffentlichkeit. Bei der externen Kommunikation geht es um die Marke des Unternehmens und seine Botschaften an die externe Öffentlichkeit. In der heutigen Zeit und angesichts des technologischen Fortschritts geht es nicht mehr nur um die Berichterstattung in der traditionellen Presse, sondern auch in den sozialen Netzwerken. Die externe Kommunikation nutzt folglich verschiedene Kanäle und Instrumente, um ihre Botschaften zu verbreiten. Dazu gehören Pressemitteilungen, Pressekonferenzen, Werbung, digitales Marketing, Social-Media-Aktivitäten und mehr.

Durch eine gezielte externe Kommunikation können Unternehmen ihr Image pflegen, das Interesse potenzieller Kund*innen wecken und ihre Marktposition stärken. Es ist wichtig, dass die externe Kommunikation konsistent ist und die Kernwerte und Botschaften des Unternehmens widerspiegelt. Dadurch wird Vertrauen aufgebaut und das Unternehmen kann erfolgreich mit seiner Zielgruppe kommunizieren.

Ziele der Unternehmenskommunikation

Laut der 8. Umfrage von Harris Interactive zur Unternehmenskommunikation, einer Befragung unter führenden Kommunikationsfachleuten, sind die drei Hauptziele der Unternehmenskommunikation: 1. Sicherstellung des guten Rufs des Unternehmens, 2. klare Kommunikation der Unternehmensziele und 3. Förderung der Geschäftstätigkeit. Ergänzen könnte man dies noch um die Identität eines Unternehmens in Bezug auf Vision und Mission, Bekanntmachung von neuen Produkten und Meilensteinen des Unternehmens sowie um Kommunikation der Bemühungen des Unternehmens im Bereich der sozialen Verantwortung.

Die Ziele der Unternehmenskommunikation sind dabei sowohl auf interne als auch auf externe Kommunikationsteams verteilt. Während die internen Teams daran arbeiten, die Kommunikation innerhalb des Unternehmens zu bündeln, kümmern sich die externen Kommunikationsteams um die Verbreitung von Botschaften an Zielgruppen außerhalb des Unternehmens.

Kommunikationsstrategie und Integration

Um die Ziele der Unternehmenskommunikation zu erreichen, ist es entscheidend, eine gut durchdachte Kommunikationsstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Eine Kommunikationsstrategie legt die Ziele, Zielgruppen, Botschaften, Kanäle und Maßnahmen fest, die zur Erreichung der gewünschten Ergebnisse erforderlich sind. Sie dient als Leitfaden für alle Kommunikationsaktivitäten und gewährleistet eine kohärente und effektive Kommunikation.

Ein wichtiger Aspekt der Kommunikationsstrategie ist die Integration. Interne und externe Kommunikation sollten in diesem Zuge nahtlos miteinander verbunden sein und sich gegenseitig unterstützen. Eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen, wie Marketing, HR und Kommunikation, ist erforderlich, um sicherzustellen, dass die Kommunikationsbotschaften konsistent sind und ein einheitliches Bild des Unternehmens vermitteln.

Neben der traditionellen Rolle als Informationsvermittler und Imagepfleger spielt die Unternehmenskommunikation heutzutage auch eine wichtige Rolle in der Krisenkommunikation und im Umgang mit sozialen Medien.

Krisenkommunikation

In Zeiten von Krisen oder unvorhergesehenen Ereignissen ist eine effektive Krisenkommunikation von entscheidender Bedeutung, um Schäden für den Ruf und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu minimieren. Die Unternehmenskommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung transparenter Informationen, der Wiederherstellung des Vertrauens der Stakeholder und der Lenkung der öffentlichen Wahrnehmung. Unternehmen müssen in der Lage sein, schnell und angemessen auf negative Vorfälle zu reagieren, um Schäden für ihren Ruf und ihre Glaubwürdigkeit zu minimieren. Die Unternehmenskommunikation übernimmt dabei die Aufgabe, transparente und genaue Informationen bereitzustellen, das Vertrauen der Stakeholder wiederherzustellen und die öffentliche Wahrnehmung zu lenken. Erreicht werden kann dies z.B. durch Interviews, Pressekonferenzen, Notfalleinsätze und Treffen mit Aufsichtsbehörden, Anwälten, Politikern und anderen Personen, die in das Geschehen involviert sind

In der Krisenkommunikation ist es wichtig, proaktiv zu handeln und eine klare Kommunikationsstrategie zu haben. Dies beinhaltet die Identifizierung und Schulung von Krisenteams, die Entwicklung von Kommunikationsplänen, die Erstellung von vorbereiteten Aussagen und FAQs sowie die Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle, um schnell und effektiv zu reagieren. Eine schnelle Reaktion und offene Kommunikation können dazu beitragen, die Auswirkungen einer Krise zu begrenzen und das Vertrauen der Stakeholder zu erhalten.

Soziale Medien

Mit dem Aufstieg der sozialen Medien hat sich auch die Unternehmenskommunikation verändert. Unternehmen nutzen nun Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram und andere, um direkt mit ihrer Zielgruppe zu interagieren und ihre Botschaften zu verbreiten. Soziale Medien bieten Unternehmen die Möglichkeit, in Echtzeit zu kommunizieren, Feedback zu erhalten, Markenloyalität zu generieren und eine engagierte Online-Community aufzubauen.

Bei der Nutzung von sozialen Medien ist es wichtig, eine klare Strategie zu haben und die Besonderheiten jedes Kanals zu berücksichtigen. Unternehmen sollten relevante und ansprechende Inhalte erstellen, die zur Zielgruppe passen, und aktiv mit ihren Followern interagieren. Es ist auch wichtig, auf Feedback und Kommentare zu reagieren, um eine positive Beziehung aufzubauen und das Vertrauen der Online-Community zu gewinnen.

Corporate Identity

Die Marke eines Unternehmens definiert seine Identität, seine Tätigkeiten, Produkte und deren Bedeutung für die Öffentlichkeit. Die Teams der Unternehmenskommunikation spielen eine zentrale Rolle bei der Schaffung positiver Botschaften rund um die Marke. Sie gestalten nicht nur intern, sondern auch extern den Ruf des Unternehmens.

Unternehmensreputation

Die Identität eines Unternehmens unterscheidet es von anderen und steht eng mit der Reputation in Verbindung. Die Glaubwürdigkeit einer Marke basiert auf der Zuverlässigkeit und der Erfahrung, die ein Unternehmen mit seinen Produkten oder Dienstleistungen verspricht. Die Abteilungen für Unternehmenskommunikation sollten sich um das Image kümmern und die wichtigsten Säulen der Reputation repräsentieren.

Mitarbeiterengagement

Das Engagement der Mitarbeiter von der Führungsebene bis hin zur Basis ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Die Mitarbeiter sind Markenbotschafter und haben einen erheblichen Einfluss auf die Kommunikation und die Gespräche in den sozialen Netzwerken. Es ist von entscheidender Bedeutung, den Mitarbeitern die richtigen Tools und Inhalte zur Verfügung zu stellen, da dies sich oft direkt auf das finanzielle Wachstum eines Unternehmens auswirken kann.